Запрещенные стоп фразы в продажах | Запрещенные слова в продажах — Станислав Одинцов на vc. ru, фразы для продавцов консультантов.

Запрещенные стоп фразы в продажах | Запрещенные слова в продажах Есть слова, которые лучше просто не употреблять в продажах. Еще такие слова называют СТОП-фразами. Когда менеджера только начинают учить продажам, его просто заставляют убрать фразы, которые будут мешать диалогу с клиентом. Менеджер просто не продаст товар. Соответственно никто не заработает. Существуют три вида фраз, которые отталкивают клиента от покупки: Вызывающие сомнения Отталкивающие Провоцирующие Давайте рассмотрим каждый вид отдельно Вызывающие сомнения - фразы, которые оставляют в сознании покупателя вопрос. Ему вроде и ответили, но остались вопросы. Продавец просто ушел от непонятного ему вопроса. Он или некомпетентен в вопросах или просто ему не хочется работать с этим клиентом. Как-нибудь сделаем. Не уверен, но я уточню. Что-нибудь придумаем. Поверьте на слово. Подобные вопросы стирают доверие к продавцу. Клиент чувствует, что ему что-то недоговаривают и пытаются просто "впарить". Как можно обыграть такие вопросы? Упор нужно делать на детали. У нас есть сотрудник, который специально обучался по этой теме. Честно Вам скажу, просто вылетело из головы, давайте вместе посмотрим на нашем сайте. Отталкивающие фразы - это фразы, которые уже заезжены продавцами и не несут никакого смыла. Вам что-то подсказать? Вам нужна помощь? Вы что-то хотели? Эти фразы навеяны холодом и несут заботы о клиенте. Это не просто шаблонные фразы, которые затёрты до дыр, так они еще и программируют клиента на невыгодный ответ клиента. Провоцирующие фразы - фразы, которые могут в любой момент убить переговоры продавца с клиентом. Эти слова задевают самолюбие клиента и вызываю агрессию. Я Вам сто раз уже сказал Так Вы определились или нет?